📋 Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

1. Általános rendelkezések

1.1. A Szolgáltató adatai

1.2. Az ÁSZF hatálya

Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: „ÁSZF") a Príma Klíma Miskolc (továbbiakban: „Szolgáltató", „mi", „minket") által nyújtott szolgáltatásokra és termékértékesítésre vonatkoznak.

Az ÁSZF hatálya kiterjed:

• A https://primaklimamiskolc.hu weboldal használatára
• Klímaberendezések és alkatrészek értékesítésére
• Klíma szerelési, telepítési szolgáltatásokra
• Klíma karbantartási és tisztítási szolgáltatásokra
• Javítási és szerviz szolgáltatásokra
• Tanácsadási és konzultációs szolgáltatásokra

1.3. Szerződés létrejötte

A szerződés a következő módokon jöhet létre:

1. Online megrendelés: A weboldal kosár funkciójának használatával
2. Telefonos megrendelés: Telefonon leadott megrendelés visszaigazolásával
3. Email megrendelés: Email-ben küldött ajánlat elfogadásával
4. Személyes megbeszélés: Helyszíni felmérés után aláírt szerződéssel

A szerződés akkor jön létre, amikor:

• Az Ön megrendelését a Szolgáltató visszaigazolja (email vagy telefon)
• A felek aláírják az írásbeli szerződést
• A Szolgáltató megkezdi a szolgáltatás teljesítését

2. Szolgáltatások és termékek

2.1. Termékértékesítés

A Szolgáltató az alábbi termékeket értékesíti:

• Klímaberendezések (split, multi-split, mobil klímák)
• Légkondicionáló berendezések
• Klíma alkatrészek és tartozékok
• Vezérlők, távirányítók
• Szűrők és tisztítószerek

2.2. Szerelési szolgáltatások

A szolgáltatás magában foglalja:

• Helyszíni felmérés és tanácsadás
• Klíma beltéri és kültéri egységének telepítése
• Csővezetékek kiépítése és szigetelése
• Elektromos bekötés és üzembe helyezés
• Próbaüzem és beállítás
• Használati útmutató átadása
• Jótállási dokumentáció

Nem tartalmazza:

• Falak átfúrása 30 cm-nél vastagabb falak esetén (külön díj ellenében)
• Homlokzati állványozás szükségessége (külön megállapodás)
• Elektromos hálózat fejlesztése (külön szakember szükséges)
• Épületszerkezeti megerősítések

2.3. Karbantartási szolgáltatások

Rendszeres karbantartási csomag tartalmazza:

• Szűrők tisztítása vagy cseréje
• Beltéri egység tisztítása
• Kültéri egység ellenőrzése és tisztítása
• Hűtőközeg szint ellenőrzése
• Elektromos csatlakozások ellenőrzése
• Kondenzátor tisztítása
• Rendszer teljesítményének mérése

2.4. Tisztítási szolgáltatások

Professzionális klímatisztítás tartalmazza:

• Beltéri egység részleges szétszerelése
• Gőzfejlesztővel történő fertőtlenítés
• Speciális tisztítószerekkel való kezelés
• Szagtalanítás és légfrissítés
• Beltéri egység visszaszerelése
• Működésellenőrzés

3. Árak és fizetési feltételek

3.1. Árak

A weboldalon és ajánlatokban megjelenített árak:

• Bruttó árak (tartalmazzák az ÁFÁ-t)
• Forintban (HUF) vannak megadva
• Tájékoztató jellegűek és megrendelésig változhatnak
• A végső ár a megrendelés visszaigazolásában szerepel

3.2. Költségek

A szolgáltatás díja tartalmazza:

• Szakember(ek) munkadíját
• Standard szerelési anyagokat (max. 3 méter csővezeték)
• Utazási költséget 50 km-es körzetben
• ÁFÁ-t

Külön díj ellenében:

• 50 km-en túli kiszállás: 150 Ft/km
• 3 méteren felüli csővezeték: 3.500 Ft/méter
• Hétvégi vagy ünnepi szerelés: +30% felár
• Sürgősségi hívás (24 órán belül): +50% felár
• Speciális szerelési igények (állvány, nehéz hozzáférés): egyedi kalkuláció

3.3. Fizetési módok

Az alábbi fizetési módokat fogadjuk el:

• Készpénz: Teljesítéskor, helyszínen
• Bankkártya: POS terminálon keresztül (Visa, Mastercard)
• Banki átutalás: Előre vagy számlakiállítás után 8 napon belül
• Online fizetés: Bankkártyával a weboldalon keresztül

3.4. Számlázás

A Szolgáltató a teljesítés után 8 napon belül elektronikus vagy papír alapú számlát állít ki, amely tartalmazza:

• Szolgáltató adatai
• Megrendelő adatai
• Termékek/szolgáltatások megnevezése
• Egységárak és összegek
• ÁFA összege és kulcsa
• Fizetési feltételek
• Fizetési határidő

4. Teljesítési feltételek

4.1. Teljesítési határidő

Termékértékesítés esetén:

• Raktáron lévő termék: 3-5 munkanap
• Megrendelendő termék: 10-20 munkanap
• Speciális rendelés: Egyedi megállapodás szerint

Szerelési szolgáltatás esetén:

• Helyszíni felmérés: 3-7 munkanapon belül
• Szerelés elvégzése: Egyeztetett időpontban, felmérést követően 5-15 munkanapon belül
• Sürgősségi szerelés: Lehetőség szerint 24-48 órán belül

4.2. Késedelem

Ha a Szolgáltató nem tud teljesíteni a megadott határidőre, késedelem esetén:

• Azonnal értesíti a Megrendelőt
• Új teljesítési határidőt ajánl fel
• A Megrendelő jogosult a szerződéstől elállni (előre fizetett összeg visszajár)

4.3. Átvétel

A Megrendelő köteles:

• Termék esetén: Átvételkor ellenőrizni a termék sértetlenségét, mennyiségét, típusát
• Szolgáltatás esetén: A munka befejezésekor ellenőrizni az elvégzett munkát
• Reklamáció: Látható hibák esetén azonnal jelezni (átvételi jegyzőkönyvben rögzítve)
• Aláírás: Az átvételt aláírásával elismerő dokumentum aláírása

5. Jótállás és garancia

5.1. Jótállási idő

Új termékekre:

• Klímaberendezések: Gyártói garancia (általában 2-5 év)
• Alkatrészek: 1 év gyártói jótállás
• Szerelési munka: 2 év jótállás a kivitelezésre

Használt termékekre:

• Minimum 6 hónap jótállás (a termék állapotától függően)

5.2. Jótállás érvényesítése

A jótállás érvényesítéséhez szükséges:

1. Jótállási jegy vagy számla bemutatása
2. Hiba leírása: A meghibásodás pontos leírása
3. Bejelentés: Email vagy telefon útján
4. Helyszíni szemle: Szükség esetén szakember kiszállása

Jótállási kötelezettség teljesítése:

• Javítás: Elsősorban a hiba kijavítására törekszünk (30 napon belül)
• Csere: Ha a javítás aránytalanul költséges vagy lehetetlen
• Árleszállítás: Ha a csere sem lehetséges
• Elállás: Ha egyik megoldás sem lehetséges (pénz visszafizetése)

5.3. Jótállás kizárása

A jótállás nem terjed ki az alábbi esetekre:

• Rendeltetésellenes használat, helytelen kezelés
• Szakszerűtlen beavatkozás, saját javítási kísérlet
• Nem rendeltetésszerű tárolás vagy szállítás
• Külső behatás (villámcsapás, túlfeszültség, vízkár, stb.)
• Rendszeres karbantartás elmulasztása
• Természetes kopás, elhasználódás
• A használati utasítás be nem tartása

6. Elállási jog (fogyasztók számára)

6.1. Termékértékesítés esetén

A fogyasztó megrendelők (magánszemélyek) jogosultak 14 napon belül indokolás nélkül elállni a szerződéstől, ha:

• A terméket távollévők között kötött szerződés keretében vásárolták (weboldal, telefon, email)
• A termék még bontatlan, eredeti állapotában van
• A termék nem személyre szabott

Elállás menete:

1. Írásban (email vagy levél) nyilatkozni az elállási szándékról
2. A terméket 14 napon belül visszaküldeni vagy visszahozni
3. A Szolgáltató 14 napon belül visszautalja a vételárat

6.2. Szolgáltatás esetén

Ha a Megrendelő kifejezetten kéri, hogy a szolgáltatás 14 napos elállási határidőn belül megkezdődjön, akkor:

• Le kell mondania az elállási jogról
• A szolgáltatás megkezdése után már nem gyakorolható az elállási jog
• Ha mégis eláll, köteles fizetni az addig teljesített szolgáltatásért

6.3. Elállási jog kizárása

Az elállási jog nem gyakorolható az alábbi esetekben:

• Gyorsan romló vagy lejárati idejű termékek
• Bontatlan csomagolású termék, amelyet felbontottak
• Személyre szabott vagy egyedi igény alapján készült termék
• Teljesen teljesített szolgáltatás
• Sürgősségi javítási munka

7. Szavatosság (kellékszavatosság)

A jótállástól függetlenül, a Megrendelőt kellékszavatossági jogok illetik meg, ha a termék hibás.

7.1. Szavatossági határidő

• Új termék: 2 év az átvételtől számítva
• Használt termék: 1 év az átvételtől számítva
• Szolgáltatás: 1 év a teljesítéstől számítva

7.2. Szavatossági igény

A Megrendelő választhat az alábbi szavatossági jogok közül:

• Javítás: A hiba kijavítását kérheti
• Csere: A hibás termék kicserélését kérheti
• Árleszállítás: Az ár arányos csökkentését kérheti
• Elállás: A szerződéstől elállhat (jelentős hiba esetén)

8. Felelősség és kártérítés

8.1. Szolgáltató felelőssége

A Szolgáltató felelős:

• Szakszerű szolgáltatás nyújtásáért
• A szerelés során keletkezett károkért
• Az általa forgalmazott termékek hibájáért
• A munkatársai által okozott károkért

A Szolgáltató nem felel:

• A Megrendelő által szolgáltatott helytelen információkért
• Előre nem látható, rejtett épületszerkezeti problémákért
• Harmadik fél (pl. más szerelő) által korábban okozott hibákért
• Vis maior eseményekért (pl. villámcsapás, természeti katasztrófa)

8.2. Megrendelő felelőssége

A Megrendelő köteles:

• Pontos és teljes információkat szolgáltatni
• A szerelés helyszínét előkészíteni (hozzáférés biztosítása)
• Az elektromos hálózat megfelelőségét biztosítani
• Károkozás esetén értesíteni a Szolgáltatót (8 napon belül)

8.3. Kártérítés

Kártérítési igény esetén a Szolgáltató:

• Megvizsgálja a kár okát és mértékét
• Egyeztetést folytat a Megrendelővel
• Szükség esetén szakértőt von be
• 30 napon belül dönt a kártérítésről

9. Adatvédelem és adatkezelés

A Megrendelő személyes adatainak kezelése a hatályos adatvédelmi jogszabályok (különösen a GDPR) szerint történik.

9.1. Kezelt adatok

A szerződés teljesítéséhez szükséges adatok:

• Kapcsolattartási adatok: Név, cím, telefon, email
• Számlázási adatok: Számlázási név és cím
• Teljesítési adatok: Telepítés helyszíne, időpontja
• Technikai adatok: Vásárolt termék, elvégzett munka részletei

9.2. Adatkezelés célja

• Szerződés teljesítése és kapcsolattartás
• Számlázás és könyvelés
• Jótállási és szavatossági igények kezelése
• Karbantartási emlékeztetők küldése (hozzájárulás esetén)
• Marketing kommunikáció (önkéntes hozzájárulás esetén)

9.3. Adatok megőrzése

• Számlázási adatok: 8 év (adójogi kötelezettség)
• Szerződéses adatok: 5 év (polgári jogi elévülés)
• Marketing adatok: A hozzájárulás visszavonásáig

További információ: Adatvédelmi Tájékoztató

10. Szellemi tulajdonjogok

A weboldal tartalma (szövegek, képek, grafikai elemek, logó, design) a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezi. Tilos:

• A tartalom másolása, terjesztése engedély nélkül
• A Szolgáltató logójának használata
• A weboldal dizájnjának utánzása
• Adatbázis tartalmának letöltése

11. Panaszkezelés és jogviták

11.1. Panaszbejelentés

Panasz esetén a következő csatornákon fordulhat hozzánk:

• Email: [email protected]
• Telefon: +36-XX-XXX-XXXX
• Postai levél: Príma Klíma Miskolc, Miskolc
• Személyesen: Előzetes egyeztetés alapján

Panaszkezelési folyamat:

1. Panasz beérkezése
2. Visszaigazolás 3 munkanapon belül
3. Kivizsgálás és válaszadás 30 napon belül
4. Megoldási javaslat vagy indoklás

11.2. Fogyasztóvédelmi hatóság

Ha nem sikerül megállapodnunk, fogyasztóként fordulhat:

11.3. Békéltető testület

11.4. Online vitarendezés

Online vásárlás esetén használhatja az EU Online Vitarendezési Platformját:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Vegyes rendelkezések

12.1. Irányadó jog

Jelen ÁSZF-re és a szerződésre a magyar jog az irányadó, különösen:

• Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény)
• Fogyasztóvédelemről szóló törvény (1997. évi CLV. törvény)
• Elektronikus kereskedelemről szóló törvény (2001. évi CVIII. törvény)

12.2. Joghatóság

Vitás kérdések esetén:

• Elsődlegesen: A felek békés úton próbálnak megegyezni
• Fogyasztók esetén: A fogyasztp lakóhelye szerinti bíróság illetékes
• Vállalkozások esetén: A Szolgáltató székhelye szerinti bíróság illetékes

12.3. Kapcsolattartás

A felek közötti kapcsolattartás az alábbi módokon történik:

• Email: Elsődleges kommunikációs csatorna
• Telefon: Sürgős esetekben
• SMS: Emlékeztetők, visszaigazolások
• Postai levél: Hivatalos dokumentumok

12.4. Részleges érvénytelenség

Ha jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelenné vagy végrehajthatatlanná válik:

• A többi rendelkezés továbbra is hatályban marad
• Az érvénytelen rendelkezés helyébe a jogszabályok lépnek
• A felek az érvénytelen rendelkezést módosíthatják

12.5. ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF egyoldalú módosítására. Módosítás esetén:

• A módosítást a weboldalon közzéteszi
• Regisztrált felhasználókat emailben értesíti
• A módosítás 15 nap múlva lép hatályba
• Folyamatban lévő szerződésekre a régi ÁSZF vonatkozik

13. Záró rendelkezések

Jelen Általános Szerződési Feltételek 2024. január 1. napján lépnek hatályba.

A Szolgáltató kijelenti, hogy:

• Az ÁSZF megfelel a hatályos jogszabályoknak
• Az ÁSZF tisztességes és átlátható feltételeket tartalmaz
• A fogyasztók jogai biztosítva vannak
• Az adatkezelés GDPR-kompatibilis

14. Kapcsolódó dokumentumok

Az ÁSZF-hez kapcsolódó további dokumentumok:

• Adatvédelmi Tájékoztató
• Sütik (Cookie) Tájékoztató
• Szállítási és Kézbesítési Feltételek
• Fizetési Tájékozt
• Fizetési Tájékoztató
• Jótállási Tájékoztató